Política de devoluciones y reembolsos

Nos preocupamos por tu satisfacción. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo estas condiciones:

Plazo para solicitar devolución

Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución, según lo establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Condiciones para aplicar a una devolución

Para que la devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
Los productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos (Productos que no aplica devolucion) no aplican a esta política.
El producto debe estar sin uso, sin daños y con su empaque original completo (incluyendo etiquetas, manuales y accesorios).
No se aceptan devoluciones de productos usados, manipulados o dañados por mal uso.

Procedimiento

Para solicitar una devolución:
El cliente debe asumir el costo del envío si el motivo de la devolución no corresponde a un error de nuestra parte.
Escribe a nuestro correo electrónico ventas@gejo.cl indicando tu número de pedido, motivo de la devolución y adjuntando fotos del producto si es necesario.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y te responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
En caso de ser aprobada la devolución, te indicaremos el proceso de envío del producto a nuestras oficinas o bodega.

Reembolsos

El reembolso se realizará una vez recibido y revisado el producto.
El reembolso se puede hacer mediante transferencia bancaria o reversa de pago según el medio utilizado.
El proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles desde que aprobamos la devolución.

Cambios por fallas

Si el producto presenta fallas de fábrica dentro del plazo de 6 meses, tienes derecho a:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
Estos casos se gestionan bajo la garantía legal del SERNAC.

¿Necesitas ayuda ?

Contáctenos a ventas@gejooffroad.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.