Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Gejo Offroad nos comprometemos a ofrecer productos y servicios con altos estándares de calidad. A continuación, detallamos los derechos y procedimientos aplicables a devoluciones, retracto, garantías y reembolsos, conforme a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas en Gejo Offroad.
Diferenciamos entre:

  • Compras online o a distancia (sitio web, catálogo, WhatsApp, redes sociales con despacho o retiro): aplican condiciones de Derecho a Retracto (art. 3 bis).

  • Compras presenciales en tienda: no aplican derecho a retracto por ley. Sin embargo, siempre aplica la Garantía Legal cuando existe falla.

2. Derecho a Retracto (solo para compras online o a distancia)

Puedes retractarte de la compra dentro de 10 días corridos desde:

  • La recepción del producto, o

  • La confirmación escrita del contrato, lo que ocurra último.

Si la confirmación escrita no fue enviada, el plazo puede extenderse hasta 90 días.

Ejercido el retracto:

  • El producto debe ser devuelto sin uso, en buen estado y con sus accesorios y componentes.

  • Si eliges envío, los costos de retorno pueden ser de cargo del cliente, salvo error del proveedor.

  • El reembolso se realizará a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de 45 días corridos desde tu comunicación del retracto.

  • No se retendrán comisiones o cargos por concepto de devolución.

Exclusiones del derecho a retracto (según ley):
Productos personalizados, cortados a medida, artículos que se deterioran rápidamente, software o componentes electrónicos abiertos, contenido digital activado, entre otros.

3. Garantía Legal por Fallas (válido para compras presenciales y online)

Si el producto presenta falla o defecto, no es apto para el uso prometido o no corresponde a lo ofrecido, tienes 6 mesesdesde la recepción del producto para ejercer tu derecho de triple opción:

  • Devolución del dinero, o

  • Reparación gratuita, o

  • Cambio del producto.

La garantía legal no depende del embalaje. Solo se requiere que la falla no sea producto de mal uso.

4. Garantías Comerciales del Fabricante

Algunos productos incluyen garantías del fabricante (como garantías estructurales o extendidas), las cuales son externas a Gejo Offroad.
En estos casos:

  • La evaluación y resolución depende del fabricante y sus políticas.

  • Los plazos y condiciones pueden variar entre marcas.

  • Gejo Offroad no puede garantizar el resultado, pero sí acompañará y gestionará la solicitud en representación del cliente.

Esto incluye:

  • Asistencia en documentación (fotos, números de serie, descripción del caso).

  • Comunicación y seguimiento con el fabricante o distribuidor.

  • Coordinación de envíos si es necesario.

Los plazos dependerán de la marca, logística y disponibilidad de repuestos.

5. Procedimiento para Devoluciones o Garantías

  1. Escríbenos a ventas@gejooffroad.com indicando número de pedido o boleta, motivo y fotos si corresponde.

  2. Te responderemos en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

  3. Si corresponde devolución o garantía, te indicaremos dirección de tienda o bodega o el método de envío.

6. Reembolsos

  • El reembolso se procesará una vez recibido y evaluado el producto.

  • El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o reversa del pago, según el método original.

  • En caso de retracto, el plazo máximo legal para reembolsar es de 45 días corridos desde tu comunicación.

  • Si la devolución se debe a falla o error nuestro, los costos de envío corren por cuenta de Gejo Offroad.
    Si la devolución es por arrepentimiento, los costos de envío pueden ser de cargo del cliente.

7. Exclusiones

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos usados, instalados o modificados.

  • Productos dañados por mal uso o manipulación incorrecta.

  • Casos incluidos en las exclusiones legales del retracto.

8. Contacto

Para consultas sobre cambios, devoluciones, garantías o seguimiento de casos:
ventas@gejooffroad.com